Klantenservice

Klantenservice @ LightsZ

LightsZ klantenservice doet haar uiterste best om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verzenden. U kunt een besteld product binnen 14 dagen vervangen. Wij kunnen u ook volledig terug betalen. De online winkel van LightsZ is goed beveiligd.

Verzending & levering

De meeste producten zullen worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam en worden waar mogelijk binnen een werkdag verwerkt, met uitzondering van de situatie waarbij we het product niet op voorraad hebben. In dat geval is de levertijd gemiddeld 2 tot 3 werkdagen.

Alle items geven een beschikbaarheidsstatus op de product pagina weer. Heeft u het product eenmaal – met of zonder montage – geselecteerd en besteld dan worden de items gewoonlijk binnen 24 uur via PostNL verzonden.

Na de verzending ontvang je van ons een Track & Trace code om jouw bestelling te kunnen volgen. Heeft u vragen over de beschikbaarheid van een product of een item dat u besteld heeft, geef ons een seintje en onze klantenservice zal u zo snel mogelijk helpen om op de snelste en meest efficiënte manier uw bestelling te regelen.

Retourneren & Ruilen

U kunt een besteld product binnen 14 dagen vervangen. Het enige dat wij vragen is dat het product ongebruikt en in de originele staat wordt geretourneerd. Ook behoort de verpakking in nieuwstaat te zijn. Indien het product toch, in welke vorm dan ook, beschadigd blijkt te zijn dan zullen wij het product niet accepteren en het verzoek tot retour afwijzen.

Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons, tenzij vaststaat dat het geleverde product dat je ontvangen hebt defect is of een verkeerd product geleverd is.

Privacy & Beveiliging

Onze SSL Gecertificeerde website maakt gebruik van de beste en modernste software die vandaag de dag beschikbaar is voor veilige e-commerce transacties. Het versleutelt al jouw persoonlijke gegevens, met inbegrip van betalingsgegevens, rekeningnummers, naam en adres. Zodat het niet kan worden gelezen als de gegevens over het internet worden uitgewisseld.

LightsZ gebruikt encryptie om gevoelige informatie online door te geven. Ook offline beschermt LightsZ uw gegevens en gaat zorgvuldig om met persoonlijke data. Alleen medewerkers die de informatie nodig hebben om een specifieke taak uit te voeren (bijvoorbeeld facturering of klantenservice) krijgen toegang tot persoonlijk identificeerbare informatie. De computers / servers en persoonsgegevens van u en die van LightsZ worden opgeslagen en bewaard in een beveiligde omgeving.

Orders & account bekijken

Wanneer u een bestelling gedaan hebt en een account hebt aangemaakt, dan kunt u altijd de status van jouw bestelling bekijken. U opent een actieve bestelling door op onze referentie te klikken, vervolgens toont het systeem alle relevante statusinformatie. Bovendien kunt u in het account diverse andere instellingen bekijken en waar u wilt wijzigen. Heeft u geen account aangemaakt, dan kunt u bij bestellingen en teruggaven zoeken op bestelnummer, naam en email adres. Toch moeite om alles te vinden? Neem dan gerust even contact op met de klantenservice van LightsZ..

Betaal opties

Bij LightsZ kunt u kiezen te betalen met IDeal of om het verschuldigde bedrag via de bank over te maken. Wanneer u ervoor kiest om met IDeal te betalen wordt de transactie via het Sissow betalingssysteem verwerkt. Dit systeem is efficiënt en betrouwbaar en wordt door het overgrote deel van de online ondernemingen in Nederland gebruikt.

Kiest u er toch voor om het verschuldigde bedrag over te schrijven, dan kunt u het te betalen bedrag overmaken op bankrekening NL86INGB0007651772, ten name van LightsZ. Vergeet hierbij niet het bestelnummer te vermelden. U vindt ons bestelnummer in de bevestiging-email die u ontvangt zodra u uw bestelling heeft afgerond.